杭州市濱江區(qū)浦沿街道堅(jiān)塔街708號(hào)創(chuàng)業(yè)慧康大廈8樓
3100531、與國(guó)內(nèi)外主流品牌ATM廠商保持密切合作，始終站在ATM領(lǐng)域的前沿，堅(jiān)持授權(quán)服務(wù)和備件半包體系，確保了廠商都能夠在第一時(shí)間將ATM技術(shù)無(wú)保留的傳授給公司的每一個(gè)服務(wù)工程師。
2、確定了以存取款一體機(jī)服務(wù)為核心的發(fā)展道路，在廠商合作、技術(shù)體系、人員培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)以及熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程方面都進(jìn)行了深入而完整的積累。
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及其計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各類(lèi)金融自助設(shè)備的功能性能、銀行的安全保密等要求。能完成各類(lèi)設(shè)備的安裝調(diào)試、配置軟件，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)備的完全正常運(yùn)行。
4、有穩(wěn)定的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和多年的ATMC、SP研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擁有AKW統(tǒng)一平臺(tái)和基于ATM前端的“慧康物聯(lián)自動(dòng)柜員機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用管理系統(tǒng)”，幫助實(shí)現(xiàn)ATM端的流水電子化、文件傳送、智能對(duì)帳等功能。開(kāi)發(fā)了ATM服務(wù)管理信息系統(tǒng)，并應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)向客戶(hù)實(shí)時(shí)提交服務(wù)信息。
5、公司在杭州總部建有規(guī)模較大的實(shí)驗(yàn)室，備有用于研究、開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的多臺(tái)OKI、迪堡、富士通和NCR等設(shè)備備機(jī)。
6、主動(dòng)服務(wù)理念，多年來(lái)公司一直注重巡檢和預(yù)防性維護(hù)，堅(jiān)持在做好日常維修服務(wù)外，每年需要提供一次完全預(yù)防性維護(hù)和三次巡檢服務(wù)，對(duì)于部分業(yè)務(wù)量大、故障率偏高的設(shè)備，將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況增加預(yù)防性巡檢次數(shù)。
7、規(guī)范的服務(wù)管理
建立所有續(xù)保設(shè)備詳細(xì)的設(shè)備信息檔案，方便服務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
硬件定期維護(hù)。定期對(duì)協(xié)議范圍內(nèi)的硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，保證設(shè)備處于低故障運(yùn)行狀態(tài)。
快速維修。服務(wù)商依據(jù)備件半包合作，為續(xù)保設(shè)備配置原廠備品備件，并根據(jù)維修情況實(shí)時(shí)調(diào)整維修備件數(shù)量，在第一時(shí)間更換備件，排除故障以提高響應(yīng)速度，減少停機(jī)時(shí)間。
軟件咨詢(xún)。對(duì)軟件問(wèn)題提供咨詢(xún)，并協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題。
系統(tǒng)技術(shù)支持。含硬件維護(hù)和軟件系統(tǒng)升級(jí)。
質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)反饋。現(xiàn)場(chǎng)故障及技術(shù)資料的匯總、分析，定期的客戶(hù)走訪和交流，高覆蓋率的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)調(diào)查，接受用戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，服務(wù)品質(zhì)監(jiān)察等。
8、公司長(zhǎng)期專(zhuān)注于金融IT服務(wù)外包領(lǐng)域，具備完善的銀行桌面IT運(yùn)維支持能力。它可以協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
期望外包團(tuán)隊(duì)能帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)；
提高內(nèi)部IT管理，有清晰的服務(wù)人員角色定義，IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作由專(zhuān)業(yè)外包團(tuán)隊(duì)完成；
完善的服務(wù)級(jí)別（SLA）為導(dǎo)向的IT運(yùn)維服務(wù)流程，并逐步改進(jìn)。通過(guò)服務(wù)外包使IT部門(mén)更關(guān)注核心業(yè)務(wù)，順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
9、近年來(lái)，各類(lèi)自助終端設(shè)備應(yīng)用蓬勃發(fā)展，從2011年起，公司進(jìn)入自助設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)設(shè)備包括排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、數(shù)字標(biāo)牌、銀行自助回單機(jī)、智慧 醫(yī)療自助機(jī)、社保自助查詢(xún)機(jī)、寺院功德箱等。
浙公網(wǎng)安備33010802013588
